宝马MINI两名女员工离职引热议:说好的宽容呢?原来又是双标!
宝马MINI两名女员工离职事件引发争议的核心在于企业处理方式的前后矛盾与责任归属不清，暴露了其在危机公关 、价值观传递及员工管理上的多重问题 。事件经过与矛盾点事件起因上海车展期间 ，宝马MINI展台被指区别对待中外访客 ，仅向外国访客提供冰淇淋，引发公众对品牌歧视的质疑 。
事件回顾区别对待中外访客：在上海车展上 ，宝马MINI展台的两名中国女性工作人员在发放免费冰激凌时 ，疑似区别对待中外访客。当中国访客询问时，被告知冰激凌已发完；而随后一名外国男子到来时，却得到了冰激凌 ，并受到了工作人员的亲切指导 。引发大量不满：这一事件在微博上曝光后 ，迅速引发了网友的愤怒和不满 。
纵观整个事件，宝马MINI完全可以从中抽身 ，将锅全部甩给工作人员。但宝马MINI的公关团队在整件事的应对中 ，不仅没能将负面降到最低，反倒还添了一把火。
宝马MINI又道歉!视频中的老外是同事!
宝马MINI于4月21日就“冰淇淋”事件再度致歉 ，声明视频中的4-5名外籍人士为公司员工 ，并解释了冰淇淋分配规则 。事件引发股价下跌 、舆论争议及展台冲突等连锁反应 。
变相甩锅转移矛盾：舆论批判的核心是宝马MINI对访客的态度问题，虽然有部分人将矛头指向工作人员 ，但工作人员代表公司形象 ，出现问题公司应承担责任。
宝马MINI官方回应：首次回应：4月21日，宝马MINI通过微博致歉 ，承认视频中出现的4-5名外籍人士为公司同事 ，佩戴员工胸牌 。但部分网友对此回应持怀疑态度，认为解释缺乏说服力 。二次回应：针对争议，宝马MINI进一步说明 ，发放冰淇淋的两位女孩为临时工作人员 ，非内部员工。
宝马MINI再道歉并称“老外 ”是同事,堪称公关上的史诗级灾难
1、变相甩锅转移矛盾：舆论批判的核心是宝马MINI对访客的态度问题，虽然有部分人将矛头指向工作人员 ，但工作人员代表公司形象 ，出现问题公司应承担责任 。然而宝马MINI在道歉中强调工作人员是年轻人，有为其开脱之嫌 ，试图将矛盾从自身管理问题转移到工作人员身上 ，通过博同情来转移公众视线，这种做法被公众识破 ，导致负面评价加剧 。
2 、宝马MINI在上海车展中的区别对待事件及后续道歉引发舆论强烈反弹 ，堪称史诗级公关灾难，导致品牌形象受损 、股价暴跌。具体分析如下：事件背景与核心争议宝马MINI在上海车展期间被曝出区别对待中国访客 ，例如仅向外国访客提供冰淇淋而拒绝中国访客 ，相关视频和新闻迅速登上热搜榜 。
3、反问式道歉是指的在道歉过程中，用反问的句式，看似是想让网友能够换位思考 ，站在自己的角度去看待这个错误 ，去理解并原谅错误 。实际上这种反问式道歉给大家的感觉有道德绑架的嫌疑，毫无诚意。因此大家在道歉时一定要慎用 。
冰淇淋只给外国人?区别对待这事宝马mini不是第一次了
1、宝马MINI在上海车展期间被指区别对待中外访客 ，且这并非宝马首次在中国市场出现类似争议行为 。具体事件及分析如下：上海车展冰淇淋事件事件经过：4月19日上海车展期间 ，有媒体拍摄到两位中国女生在宝马MINI展台领取冰淇淋时被工作人员告知“发完了”，但几秒钟后一位外国人却成功领取 ，且工作人员态度热情并指导食用。
2 、事件核心争议：区别对待是否构成歧视？根据网友爆料 ，宝马MINI展台工作人员以“冰淇淋已发完 ”为由拒绝中国访客领取，但随后却为外国访客提供冰淇淋并指导食用。这一行为直接引发公众对“区别对待 ”的质疑 ，核心争议点在于：行为表象：中外访客在相同场景下被给予不同待遇 ，形成鲜明对比 。
3 、宝马MINI在上海车展中的区别对待事件及后续道歉引发舆论强烈反弹，堪称史诗级公关灾难 ，导致品牌形象受损、股价暴跌 。具体分析如下：事件背景与核心争议宝马MINI在上海车展期间被曝出区别对待中国访客 ，例如仅向外国访客提供冰淇淋而拒绝中国访客，相关视频和新闻迅速登上热搜榜。
冰淇淋只给外国人?宝马mini道歉,即使是误会也是犯了大错
宝马MINI展台区别对待中外访客发放冰淇淋的行为，无论是否为误会 ，都已构成重大公关失误 ，暴露了品牌在活动执行与员工管理上的严重漏洞 。
宝马MINI此次的再次道歉被指为公关上的史诗级灾难，原因主要有以下几点：客户体验重视不足：即便官方所说预留部分冰淇淋给员工属实 ，但在展台场景中 ，应秉持“顾客是上帝”的原则 。访客到展台索要冰淇淋未得到，员工却能享用 ，这传递出“员工是上帝”的错误文化信号。
股价下跌：有网友指出 ，宝马MINI之所以突然再次“道歉 ”，是因为其股价下跌了4% ，损失了约21亿欧元 。这一观点进一步加剧了公众对宝马MINI道歉动机的质疑 。
本文来自作者[qweasd]投稿，不代表庄起号立场，如若转载，请注明出处：https://wap.yuexinxuan.cn/escjl/202602-6339.html
评论列表（4条）
我是庄起号的签约作者“qweasd”！
希望本篇文章《【mini事件,mini案例】》能对你有所帮助！
本站[庄起号]内容主要涵盖：买车,购车,评测,导购,对比,口碑,汽车报价,国产汽车,大众汽车,丰田汽车,本田汽车,日产汽车
本文概览：宝马MINI两名女员工离职引热议:说好的宽容呢?原来又是双标! 宝马MINI两名女员工离职事件引发争议的核心在于企业处理方式的前后矛盾与责任归属不清，暴露了其在危机公关、价值观...